Архив рубрики: Портрет Клиента

Как достигнуть колоссального масштабирования в 2018 году через карту «Путешествия с клиентом»

  Автор:
  123

Вы наверняка видели людей, у которых вроде бы прочный бизнес, но он полностью построен на рекомендациях («сарафанном радио»). У них действительно хорошее предложение, они хорошо обслуживают клиентов, у них хороший продукт. Люди рекомендуют их своих знакомым, но вот масштабировать бизнес и выйти на реально большие деньги не получается.

И знаете почему?

Потому что нельзя эффективно масштабировать рекомендации. Не-воз-мож-но!

Очень сложно просто пойти и получить больше людей, которые хорошо отзываются о вашем бизнесе. Конечно, хорошо, когда такое случается. Я не хочу сказать, что рекомендации это плохая вещь.

Читать далее »

Как выстроить потребности клиентов в строгом порядке

  Автор:
  75

Знаменитая пирамида Маслоу демонстрирует иерархию универсальных человеческих потребностей — от базовых, таких как потребность в пище и безопасности, до жажды к познанию и самоактуализации.

По мнению директора службы клиентской поддержки компании «Интерком» Джефа Гарднера, тот же самый подход может помочь понять потребности клиентов и то, как их удовлетворить.

Как известно, лучший способ увеличить и удержать базу лояльных клиентов — это производство продукта, который удовлетворяет их требованиям. Если ваш продукт соответствует потребностям клиентов — они останутся с вами надолго. Если нет — они вас точно покинут.
Читать далее »

Сегментирование 5W — что это, как его провести и что с ним делать потом

  Автор:
  69

В этой статье digital-агентства Stormin будем разбираться, что такое сегментирование, как его провести и что с ним делать потом.

Сегментирование целевой аудитории используется методика 5W Марка Шеррингтона. Это наиболее распространенный способ определения целевой аудитории и психологических характеристик, которыми обладают потенциальные потребители.

Сегментация рынка проводится по 5 вопросам:

Читать далее »

Персонализированный маркетинг. Только ты и я

  Автор:
  116

Персонализированный маркетинг построен по принципу личных отношений бренда и клиента. Такой маркетинг нацелен на мотивацию людей к полезному действию за счет использования информации об их личностях. Информация касается личных данных, интересов, предпочтений, отношений с другими людьми, демографических и социальных особенностей.

На чем строится персонализированный маркетинг

  1. Сбор данных — ярче о предпочтениях людей говорят их действия, нежели демографические и социологические данные.
  2. Сегментация — сегментировать можно по различным показателям, но лучше всего по поведению. Цель сегментация должна превалировать над удобством. Прежде всего стоит думать о том, что вы будете делать с этим сегментом и какого эффекта ждете.
  3. Целевые предложения — цель сегментации должна представлять выгоду для клиента. Это предложение, от которого сегмент не захочет отказаться.

Читать далее »

Маркетинговая кампания на основе сегментации — пошаговое руководство

  Автор:
  180

Сегодня мы публикуем вторую часть советов от предпринимателя Мика Поно: как построить эффективную маркетинговую кампанию на основе сегментации.

1. Портрет целевого клиента

Портрет целевого клиента — основа успешной маркетинговой стратегии. Если вы хорошо знаете своего клиента, это помогает ставить правильные цели, формулировать эффективные стратегические сообщения, сегментировать рынок, разрабатывать стратегию контент-маркетинга, выбирать правильные каналы для маркетинговых кампаний. При разработке портрета целевого клиента важно учитывать два момента.
Читать далее »

Как определить боль клиента и решить его проблему

  Автор:
  1923

Нейромаркетинг как направление взаимодействия с клиентами появился в 2002 году. Его основная концепция — особая эмпатичность, сверхточное попадание в эмоции и настроение покупателя для совершения быстрой сделки. Сюда же можно отнести относительно новый метод — «болевые продажи». Для этого менеджер должен быть вооружён специфическими знаниями и умением прочувствовать, поймать нужное состояние клиента в определённый момент времени.

Читать далее »

Как составить портрет вашего клиента — Чек-лист

  Автор:
  9848

Цель этой не очень короткой статьи —  познакомить вас с новым взглядом на процесс  творения портрета вашего любимого клиента и дать пошаговую инструкцию по его созданию. Применив новые знания, вы сможете нанести клиентам непоправимую пользу с понятной, но не простой  целью увеличения продаж и прибыли. В конце статьи можно скачать подробный чек-лист вам в помощь. Читайте…

Читать далее »