Легко ли клиенту дозвониться в компанию? Не затягивают ли операторы разговоры? Велики ли расходы на call-центр? Советы для тех, кто хочет знать ответы на эти вопросы.

Как самостоятельно провести аудит текущего состояния call-центра, понять насколько эффективно и качественно он работает? Оценку можно проводить по разным показателям, каждый из них имеет причинно-следственные связи с определенными обстоятельствами. Нет одного унифицированного, который вам определит, что все хорошо, или все плохо. Даже если его ввести, то он будет состоять из набора других показателей, и в конечном итоге, вы все равно вернетесь к группе оценок.

Читать далее »