7 шагов на пути создания программы лояльности. Инфографика

В сегодняшней увлекательной инфографике мы расскажем вам, какие 7 главных шагов нужно предпринять, чтобы построить эффективную программу лояльности и повысить прибыль вашего интернет-магазина.

Как создать эффективную программу лояльности

ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО?

• Удержание: Программа лояльности сохранит 20% вашей клиентской базы, способных принести до 70% покупок.
• Больше рефералов: Это поможет заполучить рефералов в лице довольных покупателей, что обойдется дешевле платной рекламы.
• Клиенты ваши навсегда: Покупатели, участвующие в программе лояльности на 37% более преданны вам.
• Экономия: Удержать старого клиента в 3-7 раз дешевле привлечения нового.
• Пользовательский контент: 88% людей верят пользовательском контенту, который создают преданные клиенты.
• Естественные поклонники: Лояльные клиенты в 5 раз чаще совершают покупки, в 7 раз охотнее пробуют новинки, в 4 раза чаще рекомендуют вас друзьям.

ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

1. Придумайте название программе

Ваша программа лояльности должна быть лучше остальных даже названием. Придумайте что-то красивое.

Например:

• VIP-клуб
• Клуб привилегий
• Круг избранных

2. Наделите программу смыслом

3. Пусть баллы станут сокровищем

93% компаний используют систему начисления баллов. Но далеко не все умеют сделать эти баллы желанными. Сделайте их баллами «Спасибо», «звездами», «бонусными баллами».

4. Награждайте клиентов не только после покупки

64% участников программ лояльности хотели бы, чтобы им начисляли баллы не только за покупку.

А, например, за:

• подписку
• обзор продукта
• вступление в группу
• пользовательский контент
• скаченное приложение
• просмотр рекламы

5. Выйдите за рамки обычных скидок

Применяйте особые награды, например:

• VIP-вечеринки, персональные открытки, билеты на концерты
• Благотворительные акции: волонтерство и пожертвования
• Конкурсы: создавайте шумиху, активность аудитории

6. Назначьте цену баллам

Покупатели всегда рады начисленным баллам. Но многие хотят не просто получать награду, а точно знать, какого размера поощрение их ожидает.

Выберите стандартную кэшбэк-формулу:

Средняя маржа = Кэшбэк

• 0-10% = 4%
• 10-20% = 5%
• 20-30% = 7,5%
• 30% = 10%

Например, если клиент потратил 100 рублей, ему может вернуться от 4 до 10 рублей в виде бонусов.

ПРИМЕРЫ ПООЩРЕНИЙ

Какова стоимость балла в разных сферах бизнеса?

Кафе и рестораны

• Starbucks: 1 звезда = $ 0.5
• Barnie’s Coffee Kitchen: 1 зерно = $ 0.33
• Dunkin’ Dinuts: 1 балл = $ 0.2

Отели и авиалинии

• American Airlines: 1 миля = $ 0.017
• Marriott Rewards: 1 балл = $ 0.008
• Hilton HHonors: 1 балл = $ 0.004

Питание

• Popeye’s Canada: 1 $ Popeye = $ 25
• Predator Nutrition: 1 балл = $ 0.13
• The Vitamin Shoppe: 1 балл = $ 0.05

Красота

• Lancome: 1 балл = $ 0.1
• Ulta Beauty: 1 балл = $ 1 (Участники платиного уровня получают 1.25 балла за $ 1)
• Sephora: 1 балл = $ 1

Мода

• Gilt Insider : 1 балл = $ 0.2
• DSW Rewards: 1 балл = $ 0.1
• Victoria Secret: 1 балл = $ 0.04

Спортивные товары

• Dick’s Sporting Goods: 1 балл = $ 0.033
• Bass Pro Shop: 1 балл = $ 0.2
• Rawlings Sporting Goods: 1 балл = $ 0.04

7. Будьте всегда на связи с клиентами

Взаимодействуйте со своей аудиторией всеми возможными способами.

Добавьте специальный раздел на сайт. Указывайте, сколько баллов принесет покупка каждого товара. Обязательно расскажите подробно в вашей программе лояльности.

Правильно разработанная и осуществляемая, программа лояльности выведет бизнес на новый уровень и не только “привяжет” старых, но и привлечет новых клиентов.

Всегда рядом

Источник