Архив рубрики: Карта путешествия клиента

ЧТО ТАКОЕ CUSTOMER JOURNEY (ПУТЬ КЛИЕНТА)

  Автор:
  251

Customer journey (путь клиента) есть в каждом бизнесе, но большинство предпринимателей не задумываются об этом. В каждом бизнесе на территории СНГ путь клиента начинается в тот момент, когда клиент попал в зону активности бизнеса. Или, говоря простым языком, зашел на сайт или переступил порог магазина. Успешные бизнесмены думают иначе.

Читать далее »

Составляем Customer Journey Map: советы и инструменты

  Автор:
  269
С использованием больших данных в маркетинге изменилось понимание клиента — появилась возможность определять его привычки, предпочтения, мотивы ещё до совершения покупки. Информация о том, кто, как и зачем покупает, помогает найти в работе слабые места. Данные подсказывают, как улучшить продукт и качество обслуживания, чтобы принести наибольшую пользу и покупателю, и компании. В маркетинге для организации данных о клиенте используются инструменты визуализации, например, Customer Journey Maр

Читать далее »

Карты эмпатии. Как понять клиента

  Автор:
  339

Хотите немного узнать о картах эмпатии — визуальной пошаговой технике, позволяющей понять клиента лучше, чем он сам себя знает? Тогда читайте…

Чтобы создать востребованный продукт или услугу, нужно хорошо знать тех, кто будет ими пользоваться. Общие характеристики целевой аудитории: пол, возраст и профессия — несомненно важны, но для лучших компаний на рынке этой информации о клиенте явно недостаточно.

Инсайты для усовершенствования продукта вы получите, когда сможете лучше понимать клиента: что его тревожит и радует, к чему он стремится, как принимает решения и т. д. Для этого нужна эмпатия — способность сопереживать другому человеку, умение поставить себя на его место.

Читать далее »

Кейс: автоматизация маркетинга в ритейле. Пивной бизнес.

  Автор:
  1377

Как автоматизация маркетинга может помочь бизнесу, о котором вы даже не думали. В этой статье речь пойдет о любимом напитке мужчин пиве и пивном бизнесе.

Когда вы слышите про пиво, то, скорее всего, думаете о дешевенькой пивной и мужиках-алкашах, стоящих за баром. Однако, сейчас этот бизнес качественно меняется. Недавно в нашу компанию обратился человек, представляющий сеть розничных магазинов пива. И мы начали обдумывать внедрение автоматизации маркетинга в эту нишу.

Я просмотрел несколько сайтов по запросу “Купить пиво” и выделил явного лидера. Это компания “Море пива”. Очень симпатичный и понятный дизайн сайта. Затем я проанализировал примерный трафик через SimilarWeb. К моему удивлению оказалось, что очень много людей заказывают пиво через интернет. Каждый месяц сайт этой компании посещает 200 000 человек. Не считая того, что основные продажи этой компании идут через оффлайн.

Читать далее »

Как сделать автоматизацию маркетинга в большой компании. Пошаговое руководство

  Автор:
  877

Длинный, нудный, но очень полезный лонгрид, который расскажет как сделать автоматизацию маркетинга в больших компаниях.

Когда смотришь на большие компании, кажется что у них все супер. Если они большие, значит все делают правильно. Но на самом деле маркетинговая машина у крупных компаний хуже, чем у малого бизнеса.«Эпицентр» тому не исключение (самый крупный ритейлер строительных материалов в Украине). Самое парадоксальное в этой ситуации то, что такие компании не хотят ничего менять. И я не могу понять — это из-за нехватки времени, слабых сотрудников и бюрократичного топ-менеджмента? Не знаю.
Читать далее »

Как сконвертировать девушку в жену: воронка продаж на примере романтических отношений

  Автор:
  480

Непристойный и грубый рассказ о том, что общего у воронки продаж и отношений мужчины и женщины. Строго 18+.

В продолжение увлекательной темы о «охмуряемости» клиентов (в хорошем смысле этого слова) статья от Антон Выборный

Читать далее »

Привлечение клиентов: 8 неочевидных фактов

  Автор:
  465
 Привлечение клиентов – одна из важнейших, и, в то же время, проблемных зон любой компании. До сих пор многие предприниматели считают, что достаточно запустить рекламу, напечатать флаера или сделать sms-рассылку, и клиенты повалят толпой. А клиенты так и не появляются.

Читать далее »

Как подсадить клиента на свой продукт и вызвать привыкание?

  Автор:
  579

Любой человек хочет избавиться от трудоемких ежедневных дел, уверены продавцы. Они считают создание товаров и услуг, максимально упрощающих клиентам жизнь, своей основной задачей. На самом же деле успех приходит к тем, кто не решает проблемы клиентов, а создает их!

Забота о собственной прибыли нередко приводит добросовестных производителей к заботе о счастье клиентов. Большинство компаний стремятся сделать свои продукты максимально удобными для покупателей: функциональными, простыми в использовании и в конечном счете более желаемыми. Но простота и доступность не делают человека счастливым, утверждает, опираясь на данные многочисленных исследований, дизайнер пользовательских интерфейсов Джефф Дэвидсон. Он рассказывает, что на самом деле движет людьми и какие приемы помогают создавать продукты, которые клиенты выбирают снова и снова.

Читать далее »

Как создать маркетинговую воронку. 7 фаз.

  Автор:
  643

У вас нет проблем с трафиком. В принципе, ни у кого их нет! Единственная причина неудовлетворительных результатов – неэффективная маркетинговая воронка.

Рассел Брансон

Мне всегда было жутко интересно разбирать маркетинг западных предпринимателей из сферы инфомаркетинга. Не тех, которые обещают быстро обогатиться или создать успешный бизнес с нуля. А тех, кто занимается внедрением инструментов и различных стратегий интернет-маркетинга в различных сферах и обучает этому.

Читать далее »

Как заполнять бизнес-модель Остервальдера: ключевые ресурсы, виды деятельности и партнеры

  Автор:
  714

Бизнес-модель Остервальдера, или Business Model Canvas — это шаблон из девяти блоков — ключевых элементов бизнеса.


Бизнес-модель Остервальдера.

Содержание цикла:

  1. Потребительские сегменты.
  2. Ценностные предложения и каналы сбыта.
  3. Взаимоотношения с клиентами и потоки поступления доходов.
  4. Ключевые ресурсы, виды деятельности и партнеры.
  5. Структура издержек.

Читать далее »