Средняя частота покупок — показывает Вам как часто средний клиент совершает покупки за время жизненного цикла в месяцах
Зачем это мерить?
Частота покупок — один из важнейших инструментов повышения дохода и прибыли наряду с увеличением количества клиентов и размера покупки.
Служит для успешного управления бизнесом по формуле клиентов.
При увеличении частоты покупок у вас увеличивается ценность жизненного цикла покупателя прямо пропорционально количеству совершенных покупок, растет доход и прибыль.
Как это мерить?
Сначала считаем общее количество покупок каждого клиента за жизненный цикл, затем делим количество покупок на жизненный цикл. Получаем среднюю частоту покупок каждого клиента. Теперь суммируем все частоты и делим на количество клиентов
Клиентов с 1 покупкой в расчет не берем. Принципиально.
Что вы теряете, если не знаете этих цифр?
Вы не можете осознанно применить методы увеличения частоты покупок: повторные продажи, кросс-продажи, методы удержания старых клиентов. Вы не сможете управлять своим бизнесом, применяя формулу клиентов.
Наглядный пример:
1 клиент совершил 4 покупки за 16 месяцев. СЧП=4/16=0,25
2 клиент сделал 10 покупок за 20 месяцев СЧП=10/20 = 0,5
3 клиент сделал 1 покупку за 13 месяцев СЧП = 0,25+0,75/2 = 0, 375
Средняя оценка: 5 из 5
