Средний доход жизненного цикла клиента (ДЖЦК) или
Сколько денег клиент принесет вам за все время сотрудничества?
Одним из важнейших показателей в маркетинге является Средний доход жизненного цикла клиента (СДЖЦК). С его помощью можно оценить, насколько клиентам интересны ваши товары или услуги.
Его значение определяет размер дохода, получаемого компанией с одного клиента за все время их сотрудничества, то есть, за весь жизненный цикл работы с клиентом.
С помощью этой метрики можно определить эффективность средств, затраченных на маркетинг.
Показатель СДЖЦК обычно определяется как текущая стоимость всех денежных средств, которые потратит клиент.
Значение СДЖЦК является именно тем аргументом, благодаря которому продвинутые и думающие владельцы бизнеса переносят свое внимание от квартальной прибыли к постоянному сотрудничеству с клиентами.
Зачем это мерить?
Благодаря этому показателю рассчитывается верхний предел затрат, на которые Вы можете пойти, чтобы приобрести новых клиентов, либо удержать отношения с текущими клиентами.
Или иначе — от знания этой метрики принципиально зависит сколько денег вы можете вложить в маркетинг.
А для этого важно знать сколько денег вы зарабатываете на клиентах.
Как это мерить?
Считаем доход по каждому клиенту за его жизненный цикл как сумму всех его доходов с каждой покупки. Сумму дохода от всех клиентов делим на количество клиентов. Получаем искомую величину среднего дохода от клиента.
Ежели Вы хотите знать еще более точно и учесть первую покупку с выравниваем дохода за первые 3 года, то надо ввести в формулу поправку. Поэтому сначала считаем жизненный цикл каждого клиента, затем средний жизненный цикл клиента и считаем по формуле:
доход за 36 месяцев
ДЖЦК = —————————————— Х СЖЦК
36
—————————————
кол-во клиентов
Что вы теряете, если не знаете этих цифр?
Без этой метрики вы не сможете точно рассчитать — сколько же денег вложить в маркетинг (привлечение и удержание клиента) так, чтобы окупить вложения.
P.S. Для удобства вы можете скачать Чек-лист проверки Метрик Вашего Бизнеса.
Средняя оценка: 0 из 5
