Лето буже близко и Марина ищет себе новую пару солнцезащитных очков. Она вводит в строку поиска «солнцезащитные очки» и изучает первые результаты выдачи. Через несколько секунд Марина решает зайти на сайт Shadez.

Оу, взгляните!

Фото милой девушки в модных солнцезащитных очках. Хмм, да, эти довольно милые. А это что? Пост о том, с какими образами лучше сочетается эта модель очков. Очень полезно, но почему-то Марина до сих пор не уверена.

Ей нравятся эти солнцезащитные очки, но она не чувствует с ними эмоциональной связи. Они ей не нужны. Может, она подождет, пока на них будет скидка. Или купит похожую модель в ближайшем магазине. Марина закрывает вкладку и заход в ВК.

Что было упущено в этом таком распространенном сценарии? Что бы помогло Марине в ее путешествии и побудило бы нажать на кнопку «Добавить в корзину»?

Теперь представьте следующий сценарий:

Первое, что видит Марина на сайте Shadez – короткое видео, в котором рассказывается история, стоящая за этими очками: что вдохновило дизайнера на создание линии, с каким старанием каждую пару собирают вручную, какая у них замечательная упаковка.

Прокрутив страницу, Марина видит видео с популярного музыкального фестиваля, на который она всегда мечтала попасть. На участвующих в выступлении девушках солнцезащитные очки, бренда которые смотрятся просто потрясающе. На странице с описанием понравившейся Марине модели она запускает видео обзор ее любимой звезды YouTube, где она особенно отмечает качество и потрясающий дизайн очков бренда. В итоге наша героиня решает, что эти солнцезащитные очки ей просто необходимы.

Она достает свою кредитную карточку и жмет кнопку «Добавить в корзину».

Намного лучше, не правда ли? Вы видите, насколько видео меняет картину?

Когда потребители ищут ответы, узнают что-то новое или принимают решения, они обычно обращаются за помощью к видео. Видео контент помогает направлять пользователей по долгому и сложному пути к совершению покупки.

Сегодняшнее путешествие клиента подразумевает изучение большого количества контента через различные каналы. Это делает видео отличным ресурсом для привлечения потенциальных клиентов.

Почему?

• Посетители сайтов на 64%-85% охотнее приобретут продукт онлайн после просмотра видео.
• Шансы попадания страниц с видео на первую страницу результатов поиска Google увеличиваются в 53 раза.
• Использование видео на посадочной странице может увеличить показатели конверсии до 86%.
• В среднем сайты с видео контентом изучают на 2 минуты дольше, чем сайты без видео.
• Видео позволяет брендам устанавливать связь с пользователями как на рациональном, так и на эмоциональном уровне.

Проще говоря, видео привлекут и удержат посетителей на вашем сайте, что увеличит шансы на совершение покупки. Теперь вы знаете, насколько важен видео контент. Давайте рассмотрим путешествие клиента и типы видео, которые наиболее эффективны на каждом его этапе.

Как выглядит путешествие клиента?

Если упростить маркетинг до одной цели, то это будет установление связи с потребителями в тот момент, который больше всего влияет на принятие решений.

Существуют сотни теорий и вариантов карты путешествия потребителей, но мы остановимся на традиционном подходе:

У вас намного лучше получится обратиться к потребителям в правильном месте в правильное время, используя правильное послание, если вы будете понимать, из каких этапов состоит их путешествие. Так вы сможете направить расходы и сконцентрировать маркетинговые усилия на тех моментах, которые имеют максимальное значение.

Давайте более детально рассмотрим каждый этап.

1. Осведомленность

Цель: привлечь потенциальных клиентов и сделать ваш бренд узнаваемым.

Примеры видео: брендинг, реклама, «О нас».

Каждый день у людей формируется представление о вашем бренде из точек соприкосновения на разных платформах, рекламы, общения с семьей и друзьями, а также из опыта взаимодействия с продуктами. Этап осведомленности – это точка, когда потребитель узнает о вашем бренде и что-то в нем вызывает его интерес.

Этот начальный этап путешествия клиента — ваш шанс привлечь его внимание и попробовать при создании видео что-то необычное и неожиданное. Вы должны показать ваш бренд с лучшей стороны и повлиять на желания зрителей.

КАКИЕ ТИПЫ ВИДЕО ЭФФЕКТИВНЫ НА ЭТАПЕ ОСВЕДОМЛЕННОСТИ?

Интересные или смешные видео типа брендинг, реклама, «О нас» или «Наша история» – отличный контент для привлечения потенциальных клиентов и укрепления узнаваемости вашего бренда. На этом этапе ролики должны быть короткими (1-1,5 минуты) и лучше всего использовать формат живого действия.

Отличный пример подобного видео от Frends headphones, которое находится в разделе «Наша история» на сайте бренда:

2. Интерес

Цель: Показать, как ваш продукт может помочь потенциальным клиентам достичь их цели, и чем он отличается от предложения конкурентов.

Примеры видео: инструкции, «Как это работает».

После знакомства с брендами потребители составляют список тех компаний, из которых они будут выбирать. Как только клиент перешел со стадии осведомленности и начал проявлять интерес к вашему бренду, он оказался на втором этапе путешествия.

Стадия интереса — это ваша возможность показать потенциальным клиентам, как ваш продукт поможет им достичь желаемых личных или профессиональных целей. Контент на этом этапе должен позиционировать ваш бренд как запоминающийся и интересный.

КАКИЕ ТИПЫ ВИДЕО ЭФФЕКТИВНЫ НА ЭТАПЕ ИНТЕРЕСА?

Инструкции или видео «Как это работает» – идеальный вариант показать вашей целевой аудитории, что вы отлично понимаете их проблемы и болевые точки. Инструкции помогут вам установить связь с потенциальными клиентами, понятно объяснив, что ваш продукт может им предложить, и почему они должны выбрать именно ваш бренд.

Лучше всего делать такие видео короткими, длиной до минуты. Но при этом формат можете выбрать практически любой: опробуйте разные варианты такие, как анимация, «белая доска», живое действие. Выбор будет зависеть от вашего бюджета и уровня сложности продукта.

Инструкции тоже могут быть игривыми и забавными, как это видео с домашней страницы Beard King:

3. Покупка

Цель: конвертировать потребителей в клиентов, развеяв любые оставшиеся сомнения о продукте.

Примеры видео: отзывы, сравнение с конкурентам.

Этап покупки самый увлекательный и самый важный во всем путешествии клиента. Именно здесь потребители становятся клиентами. Время закрыть сделку!

На этом этапе путешествия вы должны развеять любые оставшиеся сомнения о продукте. Поэтому здесь лучше использовать более серьезные и прямые видео.

КАКИЕ ТИПЫ ВИДЕО ЭФФЕКТИВНЫ НА ЭТАПЕ ПОКУПКИ?

Видео с отзывами помогут вам выстроить доверительные отношения с клиентами на этапе покупки. Видя и слыша рассказы довольных клиентов, которые делятся личным опытом использования вашего продукта, пользователи охотнее идут на контакт. Подобные видео помогают установить личную связь со зрителями и подтвердить то, что вы указываете на сайте.

Как и многие маркетинговые видео, видео с отзывами должны быть короткими. 45-60 секунд — лучший вариант, но и ролики до 3 минут могут сработать.

Если ваш продукт сложный и узкоспециализированный вы можете создать видео со сравнением вашего предложения с предложениями конкурентов.

4. Лояльность

Цель: помочь клиентам освоить продукт и оставаться на связи с брендом, поощряя их к совершению повторных покупок.

Примеры видео: гиды, влоги, прямые трансляции.

Этап лояльности полностью сконцентрирован на успешном освоении продукта и удержании клиента. Здесь вам нужно продемонстрировать превосходное качество вашей поддержки, а также поддерживать интерес клиента к бренду. Ваша цель — вызвать у них желание узнать больше, а значит, и покупать больше.

Чтобы поддерживать лояльность клиентов к вашему бренду, вы должны предоставить им образовательный и вдохновляющий контент, который поможет им убедиться в правильности принятого решения.

КАКИЕ ТИПЫ ВИДЕО ЭФФЕКТИВНЫ НА ЭТАПЕ ЛОЯЛЬНОСТИ?

На этапе лояльности есть сразу несколько отличных вариантов видео: гиды или приветственные видео для новичков, демонстрация новых функций, лучшие практики от других довольных клиентов, и даже влоги или live-видео с интересными моментами из жизни вашей компании.

На этом этапе предпочтительная длина видео более гибкая, так как лояльные клиенты инвестировали в ваш бренд и готовы выделить время на просмотр полезного контента от бизнеса, которому они доверяют.

Luxy Hair превосходно справляется с привлечением аудитории на этапе лояльности. На их канале в YouTube множество отличных уроков причесок с использованием продукта бренда (наборы для наращивания волос) и без. Их контент выглядит очень гармонично.

Вот пример:

У основателей Luxy Hair также есть личные YouTube каналы, где они публикуют влоги, в которых ненавязчиво демонстрируются свои продукты.

5. Пропаганда

Цель: вдохновить лояльных клиентов стать пропагандистами бренда и продвигать ваш продукт в своей сети контактов.

Примеры видео: новости, пользовательский контент.

Когда клиенты достигают этапа пропаганды, они не только невероятно лояльны к вашему бренду и регулярно делают у вас покупки, но и с удовольствием рекламируют ваш продукт. Благодаря таким клиентам расширяется охват бренда и укрепляется доверие к вам других потребителей.

На этом этапе путешествия клиент настолько доволен вашим продуктом, что ваша основная задача — помочь ему рассказать об этом своим друзьям и родственникам. Контент на этом этапе должен создаваться с учетом возможности и желания им поделиться.

КАКИЕ ТИПЫ ВИДЕО ЭФФЕКТИВНЫ НА ЭТАПЕ ПРОПАГАНДЫ?

На этом этапе эффективными могут быть самые разные типы видео: вдохновляющие ролики, новости компании, пользовательский контент, продвижение конкурсов и другие. Здесь у вас также есть отличная возможность привлечь внимание аудитории, организовав конкурс видео в Snapchat или Instagram.

Главная цель на этом этапе — чтобы вашим контентом захотели поделиться контентом в социальных сетях. Поэтому в этом случае лучше использовать более короткие видео — до 1 минуты.

Создать отличное видео для этапа пропаганды удалось бренду Frank Body. Благодаря кокетливым и ироничным видео он смог привлечь более 683 000 подписчиков в Instagram, которые активно продвигают его продукты.

Вот пример одного из видео:

Подведем итоги

Включив видео в путешествие клиента, вы сможете значительно повысить эффективность своих маркетинговых усилий.

Вот как будет выглядеть ваше путешествие с включением видео на каждом его этапе:

Теперь вы знаете всю силу видео, самое время сделать первый шаг навстречу успеху!

Всегда рядом

Источник