Как разработать стратегию системного интернет-маркетинга и продаж

  Автор:
  100

Ошибки, правила и нюансы разработки стратегии

Почему мы замахнулись на отраслевой стандарт разработки интернет-маркетинговой стратегии? Специфика работы Комплето позволяет.

С 2011 года мы начинаем каждый проект с создания стратегии маркетинга и продаж через интернет. Мы сотрудничаем не более чем с 15 компаниями в год. Поэтому к 2017 году мы разработали и внедрили 75 полноценных стратегий.

15 клиентов в год, 75 полноценных стратегий, 6 лет оттачивания стратегий

Первые стратегии были слабые. Мы допустили почти все ошибки, которые перечисляем в этой статье. Но за 6 лет мы многому научились и хотим поделиться опытом с вами.

«Стратегия без тактики — это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии — это просто суета перед поражением
.

Сунь Цзы

Распространенные ошибки при разработке стратегии

Если вы все-таки решили создать стратегию интернет- маркетинга, постарайтесь не допустить этих ошибок.

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАЗРАБОТКЕ СТРАТЕГИИ

 

1. Стратегия без реализации в формате консалтинга

Иногда клиент заказывает стратегию у именитого агентства, но для ее реализации не хватает бюджета. Тогда компания находит более дешевых подрядчиков. Они соглашаются, но у команды не хватает компетенций, средств и времени на полноценную реализацию. В итоге работа ведется по принципу «как могу, как привык». Никто не остается доволен: результатов нет, клиент считает стратегию бесполезной, подрядчики не могут записать проект в успешные кейсы.

Это самая распространенная и опасная ошибка. С 2011 года мы не видели ни одного случая, когда стратегию делают консультанты, а реализует ее клиент или другое агентство.

ЧТО НУЖНО ИМЕТЬ В ВИДУ:

 

  • Правило простое: кто говорит, куда идти и что делать, тот контролирует процесс и отвечает за результат.
  • Это не значит, что консультанты бесполезны. Главное — чтобы исполнители напрямую подчинялись тому, кто составил стратегию.
  • Если агентство разработало стратегию, но реализовать ее не может, — это фантазии, которые так и останутся на бумаге.

 

Стратегия строится не на пустом месте. Перед началом работы нужно пройти путь аудитов и исследований рынка, спроса, целевой аудитории, продукта, продаж и конкурентов. Иногда стоит запустить пилотный проект, чтобы проверить ключевые гипотезы, протестировать позиционирование и получить начальные данные для расчета рентабельности.

 

  • Работа с интернет-инструментами строится на основе стратегии развития бизнеса. Алгоритм такой:
    • Стратегия развития бизнеса
    • Стратегия маркетинга и продаж
    • Стратегия интернет-маркетинга
  • Чаще всего стратегия не прорабатывается из-за поверхностного представления об инструментах интернет-маркетинга и их связях. Человек, который занимается стратегией, должен разбираться в работе сайта, возможностях различных рекламных систем и аналитики.
  •  Иногда за ориентир принимается «стандарт рынка». Агентство, проработав с одной компанией из какой-либо индустрии, считает себя профессионалом в этой области. И предлагает одинаковые решения для всех клиентов, без адаптации под конкретный бизнес.

 

Иногда у компании нет никаких документов по планированию, кроме медиаплана. Стратегию рекламной кампании тоже не разработали. В итоге никто не знает, как выглядят креативы, приоритеты в аудитории, «боли» потенциальных клиентов и «крючки», на которые они цепляются.

Если бюджета на креатив нет, рекламное агентство начинает на ходу выдумывать портреты целевой аудитории и рекламные маретиалы. Если бюджеты на креатив есть, тоже самое делает креативное агентство.

Это не интернет-стратегия

 

  •  Медиапланирование — только часть стратегии интернет-маркетинга, отвечающая за показатели платного трафика.
  •  Интернет-стратегия — это план на полугодия и годы. Медиаплан составляется по месяцам и кварталам.

 

4. Подмена стратегии интернет-маркетинга креативной концепцией

Вместо плана работы в интернете клиент получает креативную часть стратегии. В ней указывается, какие сообщения и в каком виде они будут доносить до аудитории. Такая «стратегия» обычно образна и эмоциональна, поэтому впечатляет клиента и вызывает споры.

Как применить эти данные на практике — никто не знает. Кроме того, к такой концепции обычно прилагается медиаплан без конкретики.

Пример медиаплана, с которым непонятно, что делать

Чаще всего под повышением первичных продаж понимаются заявки и звонки. Они же становятся KPI интернет-маркетологов. С помощью такого подхода можно добиться хорошего результата по KPI и полного нуля в приросте прибыли.

Особенно неприемлема такая постановка KPI в сложных и дорогих продуктах, когда важно сформировать профессиональный образ компании и донести ценность продукта, а не продать на любых условиях.

Пример целей стратегии интернет-маркетинга

ЧТО НУЖНО ИМЕТЬ В ВИДУ:

  •  Первичные продажи — малая часть пути клиента. Поэтому фокус только на заявки и обращения с прямой рекламы — это путь в никуда.
  • Формат работы «Клики -> Заявки -> Продажи» всегда работает. К примеру, не получится отследить обратную связь от сегментов аудитории и понять, какой этап клиентского пути является узким местом.
  • «Повышение продаж через интернет» — задача, которая подходит только для работы с платной рекламой и сформированным спросом.

Нереалистичные цели для интернет-маркетинга часто идут от взятых с потолка общих целей маркетинга и продаж.

ЧТОБЫ ЦЕЛИ БЫЛИ РЕАЛИСТИЧНЫМИ, НУЖНО ИЗУЧИТЬ ФАКТЫ:

    • Особенности ниши: средний чек, длительность сделки, допродажи.
    • Количество спроса в виде показов, разветвленности семантического ядра и возможных пересечений с несформированным спросом.
    • Интернет-активности сильнейших конкурентов.
    • Текущие показатели интернет-маркетинга:
    • конверсия
    • посещаемость
    • маркетинговый бюджет

Для разработки стратегии нужна команда из нескольких специалистов. Один человек не может хорошо разбираться во всех каналах рекламы, проектировании сайтов, веб-аналитике и автоматизации.

Даже если стратегия разрабатывается с привлечением сторонних специалистов и консультантов, поручать это одному человеку — плохая идея. На выходе получается однобокая стратегия, которая работает только на одном сегменте целевой аудитории — том, в который входит автор стратегии.

Отсутствие этих сервисов в компании — тоже проблема. А если они есть и не связаны, мы теряем сквозную отчетность и не понимаем эффективность интернет-маркетинга:

      • не знаем возврата маркетинговых инвестиций;
      • не понимаем полную стоимость клиента;
      • не считаем пожизненную ценность клиента;
      • не управляем путем клиента до, во время и после покупки.

Путем клиента можно управлять. Смотрите видео-кейс, как мы это сделали.

Иногда план работ после стратегии прописывают общими словами. Случается, что этот документ и не создают. В итоге:

    • Нет понимания, какой инструмент и в какой последовательности подключать.
    • Неясно, как стыковать инструменты между собой.
    • Планирование бюджетов затруднено или невозможно.
    • Отчетность сводится к квартальной или в лучшем случае — месячной с банальным сравнением плана и результата по KPI.
    • Невозможно понять тенденции и зоны роста, а также сделать контрольные точки в середине рабочего процесса.

В этом разделе мы публикуем набор обязательных шагов для разработки стратегии интернет-маркетинга. Этот стандарт появился после того, как мы проанализировали все стратегии Комплето за 6 лет и свели воедино то, что делаем для их разработки.

Все примеры в стандарте — это часть наших рабочих документов и стратегий.

Это не учебный курс, не методичка, не набор готовых решений. Если вы не знаете, как собрать спрос, описать целевую аудиторию, исследовать конкурентов или просчитать финансовую модель, советуем сначала этому научиться. Например, на курсах «Электронный маркетинг для b2b и сложных рынков» и «Директор по digital-маркетингу».

Итак, стандарт разработки стратегии интернет-маркетинга по шагам на опыте и кейсах «Комплето».

1.1 НАЧАЛЬНЫЕ КАБИНЕТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ВСЕХ АСПЕКТОВ БИЗНЕСА

Качественный бриф — основа стратегии. Структура брифа и вопросы:

1) цикл и состав сделки

      • стоимость обращения;
      • время с момента первого обращения до заключения договора;
      • стоимость клиента;
      • еще пункты

2) интервью с покупателями

      • почему приобрели товар?
      • пто являлось ценностью?
      • с чем сравнивали?
      • еще пункты

3) Интервью с продавцами

      • какие вопросы задают клиенты?
      • есть ли скрипты продаж?
      • основные сложности в общении с клиентом?
      • еще пункты

4) целевая аудитория:

      •  Сегментация:
        • — Выявите основные критерии сегментации из разных классификаций: географические, социально-демографические, поведенческие, психографические, B2B-сегментация.
        • — Опишите каждый сегмент.
        • — Определите размер сегмента и потенциал роста.
        • еще пункты

Путь клиента — блочная диаграмма со связями

Путь клиента — таблица

Путем клиента нужно управлять

      • Позиционирование:
        • — Создайте позиционирование под все сегменты ЦА.
        • — Сформируйте УТП под сегменты.
        • — Создайте и заполните таблицу по УТП (максимальная детализация).
      • Аналитика: ваш продукт, ABC и RFM-анализ товарной матрицы:
  • Приоретизируйте аудиторию:
    • — кому выгодно продавать;
    • — кому невыгодно продавать;
    • — кому нейтрально продавать.
      • Лица, принимающие решения:
        • — профессионалы в каких областях;
        • — на каком уровне принимают решения;
        • — чем интересуются.
      • Кто не принимает решение, но является конечным пользователем (в В2В)? Их потребности и ожидания.
      • Аудиторно-продуктовая матрица: какому сегменту предлагается определенный товар или услуга
      • Что приобретают до, что приобретают после.
      • еще пункты

5) cостав оборота по географии и типу клиентов:

          • В каком регионе приобретают ваши товары чаще всего?
          • В каком регионе наилучшая представленность вашего бренда?
          • В каких регионах хотелось бы развиваться. Почему?
          • еще пункты

      6) cостав оборота по продукту и типу клиента:

          • Ваш товар-локомотив (тот, что чаще всего продается):
          • — Какие сегменты аудитории в каком соотношении его приобретают?
          • — Кому бы хотелось его продавать?</li
          • Наиболее маржинальный продукт или услуга:
          • — Какие сегменты аудитории в каком соотношении его приобретают?
          • — В каком объеме его хотелось бы продавать продукт?
          • Наиболее дешевый или бесплатный продукт, который используется для захода к клиенту:
          • — Статистика по последующим продажам после такого продукта.
          • — Как распространение такого продукта влияет на выручку компании в целом?
          • — Можно ли такой продукт распространять бесплатно или условно бесплатно?
          • 7) стратегия продаж:
            • План продаж на временные отрезки: неделя, месяц, квартал, полугодие, год.
            • План продаж по продуктам и услугам.
            • План продаж по регионам.
            • еще пункты
          • 8) отдел продаж:
            • Состав.
            • Есть ли обучение продукту/тренинги продаж.
            • Наличие автоматизации (СРМ, IP-телефония, автоворонка).
            • еще пункты
          • 9) ценовая политика и система лояльности:
            • Средний чек.
            • Какие скидки предоставляются и почему.
            • Меняется ли цена в зависимости от региона.
          • 10) дилерская политика (если есть дилеры):
            • Обучение.
            • Стандарты работы.
            • Взаимные бизнес-процессы.
            • еще пункты

      11) Книга работы с возражениями (книга продаж):

          • Скрипты работы с входящими звонками.
          • Скрипты работы при исходящем звонке.
          • Основные возражения клиентов.
          • еще пункты

12) стандарты работы магазинов и точек продаж:

      • Отчетность.
      • Как отслеживается эффективность.
      • Обучают ли персонал

13) особенности фирменного стиля (айдентика).</strong
14) продуктовая линейка или набор услуг. Сопутствующие товары:

15) сравнение линеек продукции с конкурентами

      • Ваши продуктовые преимущества.
      • Продуктовые преимущества конкурента.
      • Какие решения дешевле/дороже и почему.
      • еще пункты

16) товары-заменители, их плюсы и минусы:

      • Какие товары-заменители или аналогичные услуги наиболее существенно отнимают долю рынка?

17) текущие каналы продаж, ресурсы, бюджеты:

      • Как осуществляется процесс продажи?
      • Кто участвует и на каких этапах?
      • Воронка продажи: каковы самые слабые места?
      • еще пункты

Пример построения воронки продаж онлайн и офлайн

18) потенциальные клиенты, клиентская база и ее ведение:

      • Работа по возврату клиентовю
      • Работа с текущими клиентами по допродажею
      • Работа с новыми клиентами — подготовка предложений.

19) обучение клиентов своему продукту:

      • Онлайн- и офлайн-обучениею
      • Полезные материалы.

20) кто лидер в вашей отрасли и почему:

      • Внедряете ли вы инновации?

21) околотематический спрос:

      • Приобретение каких услуг или товаров говорит о том, что их приобретает ваш клиент?
      • Какие из этих товаров в большей или в меньшей степени относится к вашей аудитории?

1.2 АНАЛИТИКА: РЫНОК

      • Кабинетные исследования (сбор и анализ вторичных данных). Состав зависит от целей и задач исследования, но обычно содержит следующий набор данных:
        • — Типы продукции, которые исследователь относит к исследуемому рынку.
        • — Объем рынка в рублях, штуках, покупателях.
        • — Объем производства в России.
        • еще пункты
      • Полевые исследования (сбор первичных данных)

Качественные исследования — сбор и анализ нечисловых данных в случаях, когда нужно выяснить мнения, убеждения, мотивации, критерии потребителей методами:

      1. групповых дискуссий (фокус групп);
      2. индивидуальные глубинные интервью;
      3. наблюдения за покупателями;
      4. «поставить себя на место покупателя» — как это попытался сделать Герман Греф, прикинувшись полуслепым клиентом, ограниченным в передвижении.

Количественные исследования нужны для получения результатов в числовых значениях. Например, можно в цифрах можно определить важность каждого критерия выбора продукции покупателем. Проводятся одним из методов:

      1. опросы;
      2. эксперименты;
      3. панельные исследования.

1) анализ и кластеризация всех градаций спроса в формате MindMap и отдельно в таблице Excel:

      • Укажите количество запросов и количество показов каждого запроса.
      • Учитывайте регион показов кластеров запросов.
      • Кластеры запросов формируются из брифинга.

2) анализ глубины и сформированности спроса:

      • Длина запроса по запросам, включающим ключевой векторный.
      • Объем сформированного спроса.
      • Объем несформированного спроса.
      • Объем спроса по товарам-заменителям.
      • Объем спроса по продукции или услугам конкурентов.

3) инструменты для анализа спроса:

  • Yandex.Wordstat;
  • парсеры аудиторий ВКонтакте;
  • мониторинг социальных медиа и СМИ;
  • еще пункты

1.3 ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОВ

  •  список конкурентов: прямых, косвенных, заграничных (в зависимости от уровня развития компании);
  •  цены;
  •  ассортимент;
  • еще пункты

 

1.4 ЭТАП СБОРА ИСХОДНЫХ ДАННЫХ И АНАЛИТИКИ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ПОСТАНОВКОЙ ЦЕЛЕЙ ПЕРЕД ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОМ ПО S.M.A.R.T

  • Особенности, ограничения и частые ошибки в постановки целей.
  • Правильная постановка целей.
  • Прогноз достижения целей.

См. финальный пункт этого стандарта.

2.1 ВОЗМОЖНОСТИ ПО РОСТУ ТРАФИКА В КАЖДОМ ИЗ РЕКЛАМНЫХ КАНАЛОВ

1) прогноз по поисковому маркетингу (SEO, контекстная реклама, поиск по картам)

  • Объем сформированного спроса.
  • Объем конкурентного спроса: конкуренты, без товаров-заменителей.
  • Объем брендового трафика конкурентов и клиента.
  • еще пункты

2) прогноз по другим каналам и потенциал роста:

  • Текущий охват (трафик на сайт и посадочные) в сравнении с конкурентами.
  • Предложение других рекламных каналов: в том числе тех, которые используются у конкурентов.
  • Сравнение поканально трафика с трафиком конкурентов. Потенциал роста по захвату трафика по каждому каналу в цифрах.
  • Разрез спроса по регионам, сравнение с конкурентами и своим сайтом/сайтами.

 

2.2 ПОСТРОЕНИЕ КАТАЛОГА НА САЙТЕ (ЕСЛИ ЕСТЬ) ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ПРИВЛЕЧЕНИЯ

1) уровни вложенности каталога.

2) соотношение структуры семантического ядра и каталога.

3) доля запросов в топ-50 поисковых систем и их отношение к уровням вложенности каталога — по конкурентам и по сайту:

4) проверка распределения трафика по длинам поисковых запросов:

  • Выявите векторы роста трафика за счет параметрических фильтров и низкочастотных масок.
  • Отрисуйте карту спроса.
  • Отразите в структуре каталога.

5) фильтры в каталоге и группировки из параметров фильтрации выделены в отдельные страницы, соответствующие группам запросов:

 

2.3 СВЯЗКА КАНАЛОВ МЕЖДУ СОБОЙ И ОБЩАЯ СТРУКТУРА РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ

a) Рассмотрите совместимость каждого рекламного канала из существующих со стратегией использования

Если какие-то каналы не применимы, должно быть обоснование почему.

b) Приоритеты по использованию рекламных каналов

Например, пока не выберем весь сформированный спрос по контекстной и таргетированной рекламе, не используем SMM и RTB.

c) Схема цепочек каналов привлечения

В какой последовательности и с каким приоритетом используются разные виды каналов для работы с различными градациями спроса.

d) Схемы работы с каналами, чтобы отработать:

  • Сезонность:
  • Различные направления и бренды
  • Бренды конкурентов
  • Сопутствующие товары и услуги

e) При рассмотрении отдельных рекламных каналов и механик в стратегии должна быть показана схема их использования

  • Работа с тематическими площадками:
  • Работа с интересами:
  • Look-alike
  • Дешевый трафик:
    • — Тизерные сети: не только товарный, но и информационный спрос
    • — Мобайл-трафик
    • — Товарная реклама: Google Merchant Center, Яндекс.Маркет
  • Ретаргетинг:
    • — Товарный/динамический
    • — Не забывать про системы ретаргетинга (например, Criteo для RTB-платформ)
    • — В соцсетях: MyTarget, Вконтакте, Фейсбук
  • Если актуально — CPA-системы:
    • — CPA-сети (арбитраж)
    • — Сайты с купонами
  • Медийная реклама, в том числе:
    • — Видеореклама
    • — Нативная реклама

 

  • a) Усиление ТВ-рекламы интернет-медийкой;
  • b) Участие в ТВ-передачах — для видеоконтента, доверия аудитории, охвата;
  • c) Интеграция офлайн-продаж с интернет-маркетингом: при оформлении покупки собирать email и телефоны для look-alike аудиторий, вовлекающие промоакции («Получи скидку: зарегистрируйся на сайте, стань участником нашей скидочной системы»);
  • еще пункты

2.5 ПРИМЕРЫ СООБЩЕНИЙ В КАНАЛЫ РЕКЛАМЫ: ПОСЕГМЕНТНО ПОД АУДИТОРИЮ И ПРОДУКЦИЮ

 

2.6 ОТРАБОТКА РАЗНЫХ ГРАДАЦИЙ СПРОСА

  • a) Реклама по конкурентному спросу;
  • b) Реклама по брендовому спросу;
  • c) Реклама по несформированному спросу;
  • еще пункты

2.7 ОБОСНОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ КАНАЛОВ

2.8 ПОВЫШЕНИЕ УЗНАВАЕМОСТИ: БРЕНДОВЫЙ СПРОС

2.9 СТРАТЕГИЯ РАБОТЫ С РЕКЛАМАЦИЯМИ (ОТЗЫВАМИ)

Пример — в статье «Как перестать терять от 1,5 миллиона рублей ежемесячно на негативных отзывах в интернете».

2.10 КОНТЕКСТ ПО ЧАСТЯМ ПРОДУКТОВ

2.11 ВИДЕОРОЛИКИ В ЮТУБЕ ПО КОНКРЕТНЫМ БОЛЯМ

 

 

2.12 КРОСС-МАРКЕТИНГ

3.1 РОЛЬ САЙТА В МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ. ПЕРЕД САЙТОМ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПОСТАВЛЕНЫ БИЗНЕС-ЦЕЛИ

a) KPI сайта из целей бизнеса

b) Пользовательские сценарии:

с) Цикл продажи и роль сайта в нём.

 

3.2 ВЕСЬ ПУТЬ КЛИЕНТА (CUSTOMER JOURNEY) И ВОРОНКА ПРОДАЖ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОТРАЖЕНЫ НА САЙТЕ КОНКРЕТНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМ

a) Путем клиента нужно управлять

 

3.3 СИСТЕМА АБСОЛЮТНО ВСЕХ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ МОДУЛЕЙ САЙТА ДОЛЖНА БЫТЬ ОТРАЖЕНА СО СВЯЗЯМИ

 

3.4 СТРУКТУРА СТРАНИЦ САЙТА С РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ ПО СЕГМЕНТАМ АУДИТОРИИ

Концепт структуры сайта

 

3.5 КАК САЙТ ОБРАБАТЫВАЕТ СПРОС

a) Соберите весь органический трафик в тематике (для этого должны быть собраны и отражены все запросы в тематике);

Распределение постраничных убеждающих блоков для различных сегментов аудитории

b) Соберите региональный трафик (региональное продвижение — отдельная большая стратегия);

c) Обработайте несформированный спрос разных видов (обучение, убеждение, доказательство, борьба со страхами);

d) Обработайте конкурентный спрос (для перетягивания):

e) Путем клиента нужно управлять

 

3.6 ПОСАДОЧНЫЕ СТРАНИЦЫ: СТРУКТУРА, КОЛИЧЕСТВО, ОТРАСЛИ И СЕГМЕНТЫ АУДИТОРИИ, ПРОГНОЗЫ ПРОДАЖ

a) Посадочные/зоны сайта/поддомены под отрасли;

b) Отраслевые решения:

Фрагмент структуры посадочных страниц

 

3.7 МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА

a) Есть ли у конкурентов адаптивная верстка и мобильные приложения;

b) Какова доля визитов с мобильных устройств.

 

3.8 ДИЛЕРСКИЕ САЙТЫ (ЕСЛИ ЕСТЬ ДИЛЕРСКАЯ СЕТЬ)

Пример — в статье «Нестандартный подход к продвижению сайтов в регионах».

 

3.9 СХЕМА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ И ПЕРЕТЕКАНИЯ ТРАФИКА МЕЖДУ САЙТАМИ И СТРАНИЦАМИ

 

3.10 УПРАВЛЕНИЕ ПРОМО-АКЦИЯМИ НА САЙТЕ И ИХ АНАЛИТИКА

Пример — в статье «Повышение конверсии сайта за счет внутренней системы промоутирования».

3.11 ВСЕ СПОСОБЫ КОНВЕРТАЦИИ НА САЙТЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДСТАВЛЕНЫ В ВИДЕ ДИАГРАММЫ СО СВЯЗЯМИ, ПОСЛЕ ЧЕГО КАЖДЫЙ ИЗ НИХ СТРАТЕГИЧЕСКИ РАСПИСАН

 

Как правило, бывают такие сценарии:

  • Для горячего спроса: быстро связаться. Номер телефона + быстрая заявка;
  • Для сомневающихся: онлайн-чат, опросник («гуру») для оформления запроса;
  • Для оформления заказа: подробная форма заказа, оформление через корзину.

4.1 EMAIL-МАРКЕТИНГ

Стратегические заготовки для дальнейшей тактики по email-маркетингу

  • a) Визуализация цепочек писем по событиям
  • b) Таблица сегментов аудитории —> тема —> тезисы —> целевые действия в письме —> целевые действия на странице перехода

Структура наших email-стратегий

 

4.2 SMM

  • a) Какие социальные сети использовать;
  • b) С каким позиционированием;
  • c) С какой стратегией;
  • еще пункты

Структура нашей smm-стратегии для клиента

 

4.3 КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ (ЧАЩЕ ВСЕГО В БЛОКЕ «ВОВЛЕЧЕНИЕ»)

  • a) Для кого пишем — целевая аудитория
  • b) Как пишем — тематика наших контент-ресурсов, SMM, блога
  • с) О чем пишем — круг тем

 

4.4 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

  • b) Для конечных клиентов. Какие могут быть блоки:
    • Все для оформления заказа
      • — Счета/акты и прочие документы, в том числе функционал прикрепления документов пользователями, функционал формирования документов (выставление счетов);
      • — Статус обработки заказа в личном кабинете;
      • — История заказов;
      • еще пункты
    • Все для полезного контента
      • — Управление рассылкой: SMS, email, мессенджеры;
      • — Какие темы интересуют: новинки/акции, полезный контент, напоминания;
      • — Если нужно — календарь сезонности и календарь заказов (планирование покупок на год вперед).
  • c) Для обучения партнеров

 

4.5 CRM-МАРКЕТИНГ

 

4.6 СКРИПТЫ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

 

4.7 РЕТАРГЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ

Презентация на тему.

4.8 ОФЛАЙН-АКТИВНОСТИ, СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ И ЕЕ ИНТЕГРАЦИЯ С ВЕБ-АНАЛИТИКОЙ

Стратегия разработки системы лояльности для клиента

Как разработать стратегию системного интернет-маркетинга и продаж

   1 голос
Средняя оценка: 5 из 5
Как Вы думаете, эта статья будет полезна другим людям? Поделитесь ею, просто сделайте "тыц" по кнопкам. И, конечно, ждем ваших советов в комментариях ниже...
КАК БЫСТРО НАЙТИ СОТРУДНИКА, КОТОРЫЙ УВЕЛИЧИТ ПРИБЫЛЬ БИЗНЕСА НА 30-50% ЗА 3 МЕСЯЦА

Оставьте свой комментарий:

на Блоге
в Фейсбук
в Вконтакте