Секреты Технологии Выбора

Архив метки: Лояльность

7 трендов маркетинга, которые увеличивают лояльность клиентов

Автор: Александр Филатенко

2656

Согласно исследованию IT-компании 3Cinteractive, в 2017 году 64% мировых брендов отметили рост вовлечённости клиентов в свою программу лояльности. Современные программы лояльности уходят от модели “потрать и получи” к более сложной омниканальной модели. Теперь продавец может наблюдать любое взаимодействие покупателя с его магазином и собирать информацию. Маркетологи затем анализируют эти данные, чтобы влиять на уровень удержания клиентов и другие важные метрики эффективности продаж.

25 способов пробудить в клиентах положительные эмоции

Автор: Александр Филатенко

Комментариев нет

2768

Эмоции значительно влияют на суждения людей и их решения. Вот почему эмоциональная реакция на опыт взаимодействия с компанией во многом определяет, станет ли потребитель лояльным клиентом.

В сегодняшней статье мы собрали для вас 25 кейсов от брендов, которые эффективно обращаются к эмоциям покупателей. Вы можете использовать их опыт в своей стратегии.

Лояльность клиентов: выжимка знаний

Автор: Александр Филатенко

Комментариев нет

1740

Маркетолог считает, что его работа закончилась, когда он привлёк клиента и тот купил. Но на самом деле, даже компаниям, у которых на первый взгляд одноразовые сделки, всё равно нужно работать над возвратом клиентов. Цикл “Cделка -> использование (пользовательский опыт)” должен повторятся из месяца в месяц, это Ваш залог успешной компании. И не повышая лояльность клиентов добиться этого невозможно.

7 шагов на пути создания программы лояльности. Инфографика

Автор: Александр Филатенко

Комментариев нет

1677

Как получить до 200% возвращений довольных клиентов? Очень просто! Если у вас есть программа лояльности. Кроме увеличения количества продаж, это улучшит имидж компании и укрепит социальное одобрение.

В сегодняшней увлекательной инфографике мы расскажем вам, какие 7 главных шагов нужно предпринять, чтобы построить эффективную программу лояльности и повысить прибыль вашего интернет-магазина.

NPS или индекс любви к вашему бизнесу. Удовлетворяйте и станете удовлетворены

Автор: Александр Филатенко

Комментариев нет

1938

Пишу эту статью про nps индекс лояльности клиентов, которая должна уберечь вас от глупых ошибок ваших сотрудников и помочь заработать деньги. Инструмент крайне хитрый, нетипичный для российского рынка и оттого не менее интересный. Ведь кто раньше использует новые технологии, то и выигрывает в конкурентной борьбе.

индекст лояльности клиентов nps конкуренция

Как выстроить потребности клиентов в строгом порядке

Автор: Александр Филатенко

Комментариев нет

2406

Знаменитая пирамида Маслоу демонстрирует иерархию универсальных человеческих потребностей — от базовых, таких как потребность в пище и безопасности, до жажды к познанию и самоактуализации.

По мнению директора службы клиентской поддержки компании «Интерком» Джефа Гарднера, тот же самый подход может помочь понять потребности клиентов и то, как их удовлетворить.

Как известно, лучший способ увеличить и удержать базу лояльных клиентов — это производство продукта, который удовлетворяет их требованиям. Если ваш продукт соответствует потребностям клиентов — они останутся с вами надолго. Если нет — они вас точно покинут.
Читать далее »

Чего стоит плохое обслуживание клиентов?

Автор: Александр Филатенко

Комментариев нет

2331

Плохое обслуживание является главной причиной отсутствия лояльных клиентов вашего бизнеса. Согласно статистическим данным, доверительные отношения с покупателями — это решающий фактор долгосрочного процветания любой компании в условиях жесткой рыночной конкуренции. Так же, как и правильно выбранная ценовая стратегия, высокие стандарты обслуживания способны генерировать доход, заставляя клиентов возвращаться, покупать больше и чаще.

Поразительные факты о маркетинге лояльности. Сегодня мы определим сколько стоит вашему бизнесу неэффективная техническая поддержка, менеджеры по продажам и недружелюбный call-центр.