Архив метки: Портрет Идеального клиента

Составляем Customer Journey Map: советы и инструменты

  Автор:
  Комментариев нет
  1286
С использованием больших данных в маркетинге изменилось понимание клиента — появилась возможность определять его привычки, предпочтения, мотивы ещё до совершения покупки. Информация о том, кто, как и зачем покупает, помогает найти в работе слабые места. Данные подсказывают, как улучшить продукт и качество обслуживания, чтобы принести наибольшую пользу и покупателю, и компании. В маркетинге для организации данных о клиенте используются инструменты визуализации, например, Customer Journey Maр

Читать далее »

Как создать маркетинговую воронку. 7 фаз.

  Автор:
  Комментариев нет
  1740

У вас нет проблем с трафиком. В принципе, ни у кого их нет! Единственная причина неудовлетворительных результатов – неэффективная маркетинговая воронка.

Рассел Брансон

Мне всегда было жутко интересно разбирать маркетинг западных предпринимателей из сферы инфомаркетинга. Не тех, которые обещают быстро обогатиться или создать успешный бизнес с нуля. А тех, кто занимается внедрением инструментов и различных стратегий интернет-маркетинга в различных сферах и обучает этому.

Читать далее »

Как заполнять бизнес-модель Остервальдера: взаимоотношения с клиентами и потоки поступления доходов

  Автор:
  Комментариев нет
  4095

Бизнес-модель Остервальдера, или Business Model Canvas — это шаблон из девяти блоков — ключевых элементов бизнеса.


Бизнес-модель Остервальдера.

Содержание цикла:

  1. Потребительские сегменты.
  2. Ценностные предложения и каналы сбыта.
  3. Взаимоотношения с клиентами и потоки поступления доходов.
  4. Ключевые ресурсы, виды деятельности и партнеры.
  5. Структура издержек.

Читать далее »

Как заполнять бизнес-модель Остервальдера: ценностные предложения и каналы сбыта

  Автор:
  Комментариев нет
  2523

Бизнес-модель Остервальдера, или Business Model Canvas — это шаблон из девяти блоков — ключевых элементов бизнеса.


Бизнес-модель Остервальдера.

Содержание цикла:

  1. Потребительские сегменты.
  2. Ценностные предложения и каналы сбыта.
  3. Взаимоотношения с клиентами и потоки поступления доходов.
  4. Ключевые ресурсы, виды деятельности и партнеры.
  5. Структура издержек.

Читать далее »

Идеальное видео для каждого этапа путешествия клиента

  Автор:
  Комментариев нет
  990

Представьте:

Лето буже близко и Марина ищет себе новую пару солнцезащитных очков. Она вводит в строку поиска «солнцезащитные очки» и изучает первые результаты выдачи. Через несколько секунд Марина решает зайти на сайт Shadez.

Оу, взгляните!

Фото милой девушки в модных солнцезащитных очках. Хмм, да, эти довольно милые. А это что? Пост о том, с какими образами лучше сочетается эта модель очков. Очень полезно, но почему-то Марина до сих пор не уверена.

Читать далее »

Как выстроить потребности клиентов в строгом порядке

  Автор:
  Комментариев нет
  1796

Знаменитая пирамида Маслоу демонстрирует иерархию универсальных человеческих потребностей — от базовых, таких как потребность в пище и безопасности, до жажды к познанию и самоактуализации.

По мнению директора службы клиентской поддержки компании «Интерком» Джефа Гарднера, тот же самый подход может помочь понять потребности клиентов и то, как их удовлетворить.

Как известно, лучший способ увеличить и удержать базу лояльных клиентов — это производство продукта, который удовлетворяет их требованиям. Если ваш продукт соответствует потребностям клиентов — они останутся с вами надолго. Если нет — они вас точно покинут.
Читать далее »

Персонализированный маркетинг. Только ты и я

  Автор:
  Комментариев нет
  1195

Персонализированный маркетинг построен по принципу личных отношений бренда и клиента. Такой маркетинг нацелен на мотивацию людей к полезному действию за счет использования информации об их личностях. Информация касается личных данных, интересов, предпочтений, отношений с другими людьми, демографических и социальных особенностей.

На чем строится персонализированный маркетинг

  1. Сбор данных — ярче о предпочтениях людей говорят их действия, нежели демографические и социологические данные.
  2. Сегментация — сегментировать можно по различным показателям, но лучше всего по поведению. Цель сегментация должна превалировать над удобством. Прежде всего стоит думать о том, что вы будете делать с этим сегментом и какого эффекта ждете.
  3. Целевые предложения — цель сегментации должна представлять выгоду для клиента. Это предложение, от которого сегмент не захочет отказаться.

Читать далее »

Маркетинговая кампания на основе сегментации — пошаговое руководство

  Автор:
  Комментариев нет
  1513

Сегодня мы публикуем вторую часть советов от предпринимателя Мика Поно: как построить эффективную маркетинговую кампанию на основе сегментации.

1. Портрет целевого клиента

Портрет целевого клиента — основа успешной маркетинговой стратегии. Если вы хорошо знаете своего клиента, это помогает ставить правильные цели, формулировать эффективные стратегические сообщения, сегментировать рынок, разрабатывать стратегию контент-маркетинга, выбирать правильные каналы для маркетинговых кампаний. При разработке портрета целевого клиента важно учитывать два момента.
Читать далее »

Как определить боль клиента и решить его проблему

  Автор:
  Комментариев нет
  13063

Нейромаркетинг как направление взаимодействия с клиентами появился в 2002 году. Его основная концепция — особая эмпатичность, сверхточное попадание в эмоции и настроение покупателя для совершения быстрой сделки. Сюда же можно отнести относительно новый метод — «болевые продажи». Для этого менеджер должен быть вооружён специфическими знаниями и умением прочувствовать, поймать нужное состояние клиента в определённый момент времени.

Читать далее »